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评论:当好旅客的“娘家人”
来源:《中国民航报》2019-05-27 17:22:00

 

近日,南航面向女性会员推出孕产期保级服务。南航金卡、银卡女性会员在保级评定日之前提出孕产期保级申请,提供在保级评定年度之内的?#34892;?#23381;产材料,证明保级评定年度因孕产减少飞行,即可申请孕产期次年延长南航精英会员身份一年。这一特殊权益保障举措是民航人站在旅客的?#23884;齲?#24819;旅客之所想,帮旅客解忧,让旅客受益的贴心表现。

想旅客所想,要了解并消除旅客的种种忧虑。许多旅客在出行的时候,?#19981;?#36731;装上阵,这样能够减少负担。在庞大的旅客群体中,既有大家共同的忧虑,也有细分群体中各自不同的忧虑。近年来,民航各单位携手编撰并推广的《老年人乘机手册》?#25238;?#31461;飞行手册》等一系列服务特殊旅客群体的公益手册逐渐成为老年人?#25237;?#31461;的出行宝典,这不仅消除了他们乘机时的种种忧虑,更能够让他们的家属放下心来。

想旅客之所想,要帮助旅客实现利益最大化。旅客坐飞机可以积累里程,里程积累到一定数量可以?#19968;?#26426;票?#27426;?#33322;空公司借助积分制度留住常旅客,事实上是一种双赢。常旅客是航空公司的“必争之地?#20445;?#36817;年来,围绕常旅客服务,各航空公司都花了很多心思,推出了很多优质服务。?#28909;紓?#20026;了帮助旅客的零散里程“物尽其用?#20445;?#22269;内一些航空公司推出了里程线下?#19968;?#26381;务,?#32654;?#31243;在超?#23567;?#39184;饮和便利店等商户中拥有与钞票相同的效力。这一举动增加了里程的使用价值,从而增加了机票的吸引力。

想旅客所想,要比旅客想得更远,甚?#26009;?#21040;旅客所未想到的。在本文开头的例子中,孕产期内的女性在生活中往往需要面?#38498;?#22810;烦恼与不便,由于孕产期出行减少,其航空公司的会员级别可能受影响,这一点或许是她们未曾考虑到的。而航空公司却能够比旅客考虑得还要周全,用人性化的规则消除了她们的忧虑。民航各单位的工作人员要比一般旅客更熟悉行?#30340;?#30340;种种事宜,应该更敏锐地进行观察、判断,让旅客避免陷入未知的麻烦中。笔者曾看过一则新闻,一位母亲为了让突发急病的孩子到外地就医,急匆?#19994;?#36305;到当地机场求助工作人员,希望能尽快坐上飞机。机场工作人员立马与航空公司联系,帮助旅客购买最近一个航班的机票。到这里,似乎机场工作人员已经尽到了职责,但是他们想到旅客到达目的地后还要以最快时间赶往医?#28023;?#20415;联?#30340;?#30340;地机场安排救护车提前等候,提前为旅客做好万全打算。

做旅客的“小棉袄?#20445;?#24403;旅客的“娘家人?#20445;?#24515;贴着旅客的?#27169;?#20415;是将真情服务的理念真正落到了实处。(《中国民航报》评论员刘韶滨)

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